14 dages fortrydelsesret gælder også kampagnekøb
Køber du online eller på anden måde uden at møde sælgeren, har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra den dag du modtager varen, ikke fra du bestiller. En kampagnepris ændrer ikke på det: en vare købt på Black Friday har samme fortrydelsesret som en vare købt en tilfældig tirsdag i marts. Du skal give butikken besked inden fristen udløber, og du betaler som udgangspunkt selv returfragten, medmindre butikken tilbyder andet.
Fortrydelsesret og reklamationsret er to forskellige ting
Fortrydelsesretten handler om fortrydelse: du må gerne fortryde, fordi du ombestemte dig. Reklamationsretten handler om fejl og mangler og gælder i to år efter købet, uanset hvad du gav for varen. En reklamation over en defekt bliver altså ikke svagere, fordi varen var på tilbud. Det er værd at huske i december, hvor mange fejl først viser sig efter fortrydelsesfristen er løbet ud.
Varer der er undtaget
Nogle varer er undtaget fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet specialfremstillede varer, forseglede varer der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres når forseglingen er brudt, og forseglede lyd- og billedoptagelser eller software hvor du har brudt forseglingen. Downloadet digitalt indhold kan også falde udenfor, hvis du har givet samtykke til at levering starter med det samme. Står der intet om det ved bestillingen, så spørg før du åbner.
I den fysiske butik er der ingen lovpligtig returret
Køber du i en butik, hvor du har set varen, findes der ingen lovbestemt ret til at fortryde. Bytter og returnerer butikken alligevel, er det deres egen service, og så er det deres regler der gælder: frist, kvittering, ubrudt emballage. Mange butikker udvider byttefristen for julegaver købt i november og december, men det er en frivillig ordning der kan variere fra kæde til kæde. Få den skrevet på kvitteringen, hvis du køber en gave tidligt.
Gem dokumentationen
Gem ordrebekræftelse, kvittering og den betalingsoversigt der viser hvad du faktisk betalte. Skal du senere reklamere eller gøre indsigelse via din bank, er det de papirer der afgør sagen. Et skærmbillede af produktsiden med pris og leveringstid koster to sekunder og har reddet mange sager, hvor butikken bagefter har rettet i sin egen side.
Se de aktuelle verificerede tilbud – hvert tilbud er automatisk efterprøvet mod 30 dages målt prishistorik, og du kan folde prisgrafen ud direkte på kortet.